Политика отмены и возврата
Мы понимаем, что планы меняются. Наша политика построена максимально честно — если вы отменяете заранее, возврат полный. Есть вопросы? Напишите в WhatsApp или на help@sakhva-travel.com.
1. Условия отмены бронирования
| Срок до начала тура | Возврат |
|---|---|
| Более 48 часов | 100% возврат оплаченной суммы |
| От 24 до 48 часов | 50% возврат |
| Менее 24 часов | Возврат не производится |
| Неявка без предупреждения | Возврат не производится |
Отмену необходимо оформить письменно — через WhatsApp, Telegram или email. Момент получения сообщения гидом считается временем отмены.
2. Как получить возврат
- Напишите нам в WhatsApp или на help@sakhva-travel.com с указанием даты и названия тура.
- Укажите способ получения возврата: карта, Wise, криптовалюта или другой.
- Возврат производится в течение 3–5 рабочих дней после подтверждения.
- Комиссии платёжных систем при возврате покрываются нами.
3. Перенос даты
Вместо отмены вы можете перенести тур на другую дату без штрафа — при условии, что запрос поступил не позднее чем за 24 часа до начала.
Перенос возможен один раз в рамках одного бронирования. При повторном переносе действуют стандартные условия отмены.
4. Форс-мажор и погодные условия
Если тур отменяется по причинам вне нашего контроля (экстремальная погода, стихийные бедствия, государственные ограничения), предлагаем на выбор:
- Полный возврат средств
- Перенос на другую дату без доплаты
- Замену тура на аналогичный по стоимости
Обычные дождь или холод форс-мажором не считаются — туры проходят в любую погоду, если не создают угрозы безопасности.
5. Отмена тура с нашей стороны
Мы оставляем за собой право отменить тур в следующих случаях:
- Набрано менее 2 человек для группового тура (минимальная группа)
- Форс-мажорные обстоятельства
- Болезнь или экстренная ситуация у гида
В этих случаях производится полный возврат или предлагается перенос/замена тура.
Об отмене сообщаем не позднее чем за 12 часов до начала (кроме экстренных ситуаций).
6. Групповые и корпоративные туры
Для групп от 8 человек и корпоративных мероприятий условия отмены обсуждаются индивидуально при бронировании. Как правило, требуется предоплата 30–50% и уведомление об отмене не позднее чем за 72 часа.
Обратите внимание: при оплате через агрегаторы (Tripster, GetYourGuide и др.) действует политика отмены соответствующей платформы.
7. Контакты
По всем вопросам отмены и возврата:
- WhatsApp: +995 511 272 623
- Telegram: @SakhvaGuideBot
- Email: help@sakhva-travel.com
Время ответа — до 2 часов в рабочие часы (9:00–21:00 по Тбилиси, UTC+4).