Политика отмены и возврата
Мы понимаем, что планы меняются. Наша политика построена максимально честно — если вы отменяете заранее, возврат полный. Есть вопросы? Напишите в WhatsApp или на help@sakhva-travel.com.
1. Условия отмены бронирования
| Срок до начала тура | Возврат |
|---|---|
| Однодневный тур: за 48 часов и более | Предоплата возвращается полностью |
| Однодневный тур: менее 48 часов | Предоплата не возвращается; бесплатный перенос на любую свободную дату в течение 6 месяцев |
| Многодневный тур: за 14 дней и более | Полный возврат за вычетом невозвратных расходов (отели, билеты) |
| Многодневный тур: за 7–13 дней | Удерживается 30% |
| Многодневный тур: за 3–6 дней | Удерживается 50% |
| Многодневный тур: менее 3 дней | Возврат не производится |
| Неявка или опоздание более 30 минут без связи | Предоплата не возвращается |
Отмену необходимо оформить письменно — через WhatsApp, Telegram или email. Момент получения сообщения гидом считается временем отмены.
2. Как получить возврат
- Напишите нам в WhatsApp или на help@sakhva-travel.com с указанием даты и названия тура.
- Укажите способ получения возврата: карта, Wise, криптовалюта или другой.
- Возврат производится в течение 5–10 рабочих дней после подтверждения.
- Комиссии платёжных систем при возврате покрываются нами.
3. Перенос даты
Вместо отмены вы можете бесплатно перенести тур на любую свободную дату. Если до тура осталось меньше 48 часов, предоплата сохраняется при переносе на дату в течение 6 месяцев.
Перенос возможен один раз в рамках одного бронирования; повторный перенос — по согласованию.
4. Форс-мажор и погодные условия
Если тур отменяется по причинам вне нашего контроля (экстремальная погода, стихийные бедствия, государственные ограничения), предлагаем на выбор:
- Полный возврат средств
- Перенос на другую дату без доплаты
- Замену тура на аналогичный по стоимости
Обычные дождь или холод форс-мажором не считаются — туры проходят в любую погоду, если не создают угрозы безопасности.
5. Отмена тура с нашей стороны
Мы оставляем за собой право отменить тур в следующих случаях:
- Набрано менее 2 человек для группового тура (минимальная группа)
- Форс-мажорные обстоятельства
- Болезнь или экстренная ситуация у гида
В этих случаях производится полный возврат или предлагается перенос/замена тура.
Об отмене сообщаем не позднее чем за 12 часов до начала (кроме экстренных ситуаций).
6. Групповые и корпоративные туры
Для групп от 8 человек и корпоративных мероприятий условия отмены обсуждаются индивидуально при бронировании.
Обратите внимание: при оплате через агрегаторы (Tripster, GetYourGuide и др.) действует политика отмены соответствующей платформы.
7. Контакты
По всем вопросам отмены и возврата:
- WhatsApp: +995 511 272 623
- Telegram: @SakhvaGuideBot
- Email: help@sakhva-travel.com
Время ответа — до 2 часов в рабочие часы (9:00–21:00 по Тбилиси, UTC+4).