سياسة الإلغاء والاسترداد
ندرك أن الخطط قد تتغير، ولذلك صمّمنا سياستنا لتكون منصفة قدر الإمكان: إذا ألغيتم مسبقًا، تستردون المبلغ كاملًا. لديكم استفسار؟ راسلونا عبر WhatsApp أو على help@sakhva-travel.com.
1. شروط إلغاء الحجز
| المدة المتبقية قبل بدء الجولة | الاسترداد |
|---|---|
| جولة يومية: 48 ساعة أو أكثر | يُستردّ العربون كاملًا |
| جولة يومية: أقل من 48 ساعة | العربون غير قابل للاسترداد؛ مع إمكانية تغيير الموعد مجانًا إلى أي تاريخ متاح خلال 6 أشهر |
| جولة متعددة الأيام: 14 يومًا أو أكثر | استرداد كامل بعد خصم التكاليف غير القابلة للاسترداد (الفنادق، التذاكر) |
| جولة متعددة الأيام: 7–13 يومًا | يُخصم 30% |
| جولة متعددة الأيام: 3–6 أيام | يُخصم 50% |
| جولة متعددة الأيام: أقل من 3 أيام | لا يوجد استرداد |
| عدم الحضور أو التأخر أكثر من 30 دقيقة دون تواصل | العربون غير قابل للاسترداد |
يجب تقديم طلب الإلغاء كتابيًا عبر WhatsApp أو Telegram أو البريد الإلكتروني. ويُعتمد وقت استلام المرشد لرسالتكم وقتًا للإلغاء.
2. كيفية استرداد المبلغ
- راسلونا عبر WhatsApp أو على help@sakhva-travel.com مع ذكر تاريخ الجولة واسمها.
- أخبرونا بطريقة الاسترداد التي تفضلونها: البطاقة، أو Wise، أو العملات الرقمية، أو غير ذلك.
- تتم معالجة الاسترداد خلال 5–10 أيام عمل بعد التأكيد.
- نتحمّل نحن أي رسوم لأنظمة الدفع عند الاسترداد.
3. تغيير الموعد
بدلًا من الإلغاء، يمكنكم نقل الجولة إلى أي تاريخ متاح مجانًا. وإذا تبقّى أقل من 48 ساعة على الجولة، يُحتفظ بعربونكم عند تغيير الموعد إلى تاريخ خلال 6 أشهر.
يُسمح بتغيير الموعد مرة واحدة لكل حجز؛ أما التغيير الثاني فيكون بالاتفاق.
4. القوة القاهرة والأحوال الجوية
إذا أُلغيت الجولة لأسباب خارجة عن إرادتنا (طقس قاسٍ، كوارث طبيعية، قيود حكومية)، نتيح لكم الاختيار بين:
- استرداد كامل
- تغيير الموعد إلى تاريخ آخر دون تكلفة إضافية
- جولة بديلة بقيمة مماثلة
لا يُعدّ المطر العادي أو البرد قوة قاهرة، إذ تُقام الجولات في جميع الأحوال الجوية ما لم تشكّل خطرًا على السلامة.
5. الإلغاء من جهتنا
نحتفظ بحق إلغاء الجولة في الحالات التالية:
- حجز أقل من شخصين في جولة جماعية (الحد الأدنى للمجموعة)
- ظروف القوة القاهرة
- مرض المرشد أو تعرّضه لحالة طارئة
في هذه الحالات نقدّم استردادًا كاملًا أو نعرض تغيير موعد الجولة أو استبدالها.
نُبلغكم بالإلغاء قبل 12 ساعة على الأقل من موعد البدء (باستثناء الحالات الطارئة).
6. الجولات الجماعية وجولات الشركات
للمجموعات المكوّنة من 8 أشخاص أو أكثر وفعاليات الشركات، يُتفق على شروط الإلغاء بشكل فردي عند الحجز.
يُرجى الملاحظة: عند الدفع عبر منصات الحجز الوسيطة (Tripster وGetYourGuide وغيرهما)، تُطبَّق سياسة الإلغاء الخاصة بالمنصة المعنية.
7. التواصل
لجميع الاستفسارات المتعلقة بالإلغاء واسترداد المبالغ:
- WhatsApp: +995 511 27 26 23
- Telegram: @SakhvaGuideBot
- البريد الإلكتروني: help@sakhva-travel.com
نرد خلال ساعتين في أوقات العمل (9:00–21:00 بتوقيت تبليسي، UTC+4).