გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
ვიცით, რომ გეგმები იცვლება. ჩვენი პოლიტიკა შეძლებისდაგვარად სამართლიანია — წინასწარ გაუქმებისას სრულ თანხის დაბრუნებას მიიღებთ. კითხვები? დაგვიკავშირდით WhatsApp ან help@sakhva-travel.com.
1. დაჯავშნის გაუქმების პირობები
| ტურის დაწყებამდე დარჩენილი დრო | თანხის დაბრუნება |
|---|---|
| ერთდღიანი ტური: 48 საათით ან მეტით ადრე | წინასწარი გადახდა სრულად ბრუნდება |
| ერთდღიანი ტური: 48 საათზე ნაკლები | წინასწარი გადახდა არ ბრუნდება; უფასო გადატანა ნებისმიერ თავისუფალ თარიღზე 6 თვის განმავლობაში |
| მრავალდღიანი ტური: 14 ან მეტი დღით ადრე | სრული დაბრუნება დაუბრუნებელი ხარჯების (სასტუმრო, ბილეთები) გამოკლებით |
| მრავალდღიანი ტური: 7–13 დღით ადრე | იკავება 30% |
| მრავალდღიანი ტური: 3–6 დღით ადრე | იკავება 50% |
| მრავალდღიანი ტური: 3 დღეზე ნაკლები | თანხა არ ბრუნდება |
| გამოუცხადებლობა ან 30 წუთზე მეტი დაგვიანება კავშირის გარეშე | წინასწარი გადახდა არ ბრუნდება |
გაუქმება უნდა წარედგინოს წერილობით — WhatsApp-ის, Telegram-ის ან ელ. ფოსტის მეშვეობით. გაუქმების დროდ ითვლება გიდის მიერ შეტყობინების მიღების მომენტი.
2. როგორ მიიღოთ თანხის დაბრუნება
- დაგვიკავშირდით WhatsApp ან help@sakhva-travel.com ტურის თარიღითა და სახელით.
- მიუთითეთ სასურველი დაბრუნების მეთოდი: ბარათი, Wise, კრიპტოვალუტა ან სხვა.
- თანხის დაბრუნება მუშავდება დადასტურებიდან 5–10 სამუშაო დღის განმავლობაში.
- თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული საგადახდო სისტემის ყველა საკომისიო ჩვენ გვეკისრება.
3. თარიღის გადატანა
გაუქმების ნაცვლად შეგიძლიათ ტური უფასოდ გადაიტანოთ ნებისმიერ თავისუფალ თარიღზე. თუ ტურამდე 48 საათზე ნაკლები რჩება, წინასწარი გადახდა ძალაში რჩება, თუ ტურს 6 თვის განმავლობაში გადაიტანთ.
თარიღის გადატანა ერთ ჯავშანზე ერთხელ შეიძლება; მეორე გადატანა — შეთანხმებით.
4. ფორს-მაჟორი და ამინდის პირობები
თუ ტური გაუქმდება ჩვენგან დამოუკიდებელი მიზეზებით (უკიდურესი ამინდი, სტიქიური უბედურებები, სახელმწიფო შეზღუდვები), ვთავაზობთ არჩევანს:
- სრული თანხის დაბრუნება
- თარიღის გადატანა სხვა დღეზე დამატებითი გადასახადის გარეშე
- ტოლფასი ტურით ჩანაცვლება
ჩვეულებრივი წვიმა ან სიცივე ფორს-მაჟორად არ ითვლება — ტურები ტარდება ნებისმიერ ამინდში, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ის საფრთხეს უქმნის უსაფრთხოებას.
5. გაუქმება ჩვენი მხრიდან
ვიტოვებთ უფლებას შემდეგ შემთხვევებში ტური გავაუქმოთ:
- ჯგუფურ ტურზე 2-ზე ნაკლები ადამიანი დარეგისტრირდა (მინიმალური ჯგუფის ზომა)
- ფორს-მაჟორული გარემოებები
- გიდის ავადმყოფობა ან გადაუდებელი სიტუაცია
ამ შემთხვევებში ვუზრუნველყოფთ სრული თანხის დაბრუნება ან შესთავაზებთ ტურის გადატანას/ჩანაცვლებას.
გაუქმების შემთხვევაში გაცნობებთ დაწყებამდე არაუგვიანეს 12 საათისა (გადაუდებელი შემთხვევების გარდა).
6. ჯგუფური და კორპორატიული ტურები
8 ან მეტი კაციანი ჯგუფებისა და კორპორატიული ღონისძიებებისთვის გაუქმების პირობები განისაზღვრება ინდივიდუალურად დაჯავშნისას.
გთხოვთ, გაითვალისწინეთ: აგრეგატორების (Tripster, GetYourGuide და სხვ.) მეშვეობით გადახდისას გამოიყენება შესაბამისი პლატფორმის გაუქმების პოლიტიკა.
7. კონტაქტები
გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების ნებისმიერი კითხვისთვის:
- WhatsApp: +995 511 272 623
- Telegram: @SakhvaGuideBot
- ელ. ფოსტა: help@sakhva-travel.com
პასუხის დრო — სამუშაო საათებში 2 საათის განმავლობაში (9:00–21:00 თბილისის დრო, UTC+4).