გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
ვიცით, რომ გეგმები იცვლება. ჩვენი პოლიტიკა შეძლებისდაგვარად სამართლიანია — წინასწარ გაუქმებისას სრულ თანხის დაბრუნებას მიიღებთ. კითხვები? დაგვიკავშირდით WhatsApp or at help@sakhva-travel.com.
1. დაჯავშნის გაუქმების პირობები
| ტურის დაწყებამდე დარჩენილი დრო | თანხის დაბრუნება |
|---|---|
| 48 საათზე მეტი | გადახდილი თანხის 100% დაბრუნება |
| 24-დან 48 საათამდე | გადახდილი თანხის 50% დაბრუნება |
| 24 საათზე ნაკლები | თანხა არ დაბრუნდება |
| გამოუცხადებლობა წინასწარი შეტყობინების გარეშე | თანხა არ დაბრუნდება |
გაუქმება უნდა წარედგინოს წერილობით — WhatsApp-ის, Telegram-ის ან ელ. ფოსტის მეშვეობით. გაუქმების დროდ ითვლება გიდის მიერ შეტყობინების მიღების მომენტი.
2. როგორ მიიღოთ თანხის დაბრუნება
- დაგვიკავშირდით WhatsApp or at help@sakhva-travel.com ტურის თარიღითა და სახელით.
- მიუთითეთ სასურველი დაბრუნების მეთოდი: ბარათი, Wise, კრიპტოვალუტა ან სხვა.
- თანხის დაბრუნება მუშავდება დადასტურებიდან 3–5 სამუშაო დღის განმავლობაში.
- თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული საგადახდო სისტემის ყველა საკომისიო ჩვენ გვეკისრება.
3. თარიღის გადატანა
გაუქმების ნაცვლად შეგიძლიათ ტური სხვა თარიღზე გადაიტანოთ უფასოდ — იმ პირობით, რომ მოთხოვნა შემოვა დაწყებამდე არაუგვიანეს 24 საათისა.
თარიღის გადატანა ერთ ჯავშანზე ერთხელ შეიძლება. მეორე გადატანის შემთხვევაში გამოიყენება სტანდარტული გაუქმების პირობები.
4. ფორს-მაჟორი და ამინდის პირობები
თუ ტური გაუქმდება ჩვენგან დამოუკიდებელი მიზეზებით (უკიდურესი ამინდი, სტიქიური უბედურებები, სახელმწიფო შეზღუდვები), ვთავაზობთ არჩევანს:
- სრული თანხის დაბრუნება
- თარიღის გადატანა სხვა დღეზე დამატებითი გადასახადის გარეშე
- ტოლფასი ტურით ჩანაცვლება
ჩვეულებრივი წვიმა ან სიცივე ფორს-მაჟორად არ ითვლება — ტურები ტარდება ნებისმიერ ამინდში, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ის საფრთხეს უქმნის უსაფრთხოებას.
5. გაუქმება ჩვენი მხრიდან
ვიტოვებთ უფლებას შემდეგ შემთხვევებში ტური გავაუქმოთ:
- ჯგუფურ ტურზე 2-ზე ნაკლები ადამიანი დარეგისტრირდა (მინიმალური ჯგუფის ზომა)
- ფორს-მაჟორული გარემოებები
- გიდის ავადმყოფობა ან გადაუდებელი სიტუაცია
ამ შემთხვევებში ვუზრუნველყოფთ სრული თანხის დაბრუნება ან შესთავაზებთ ტურის გადატანას/ჩანაცვლებას.
გაუქმების შემთხვევაში გაცნობებთ დაწყებამდე არაუგვიანეს 12 საათისა (გადაუდებელი შემთხვევების გარდა).
6. ჯგუფური და კორპორატიული ტურები
8 ან მეტი კაციანი ჯგუფებისა და კორპორატიული ღონისძიებებისთვის გაუქმების პირობები განისაზღვრება ინდივიდუალურად დაჯავშნისას. როგორც წესი, მოითხოვება 30–50% დეპოზიტი და გაუქმების შეტყობინება 72 საათით ადრე.
გთხოვთ, გაითვალისწინეთ: აგრეგატორების (Tripster, GetYourGuide და სხვ.) მეშვეობით გადახდისას გამოიყენება შესაბამისი პლატფორმის გაუქმების პოლიტიკა.
7. კონტაქტები
გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების ნებისმიერი კითხვისთვის:
- WhatsApp: +995 511 272 623
- Telegram: @SakhvaGuideBot
- ელ. ფოსტა: help@sakhva-travel.com
პასუხის დრო — სამუშაო საათებში 2 საათის განმავლობაში (9:00–21:00 თბილისის დრო, UTC+4).