מדיניות ביטולים והחזרים

1. תנאי ביטול הזמנה

הזמן שנותר עד תחילת הסיור	החזר
סיור יומי: 48 שעות או יותר	המקדמה מוחזרת במלואה
סיור יומי: פחות מ-48 שעות	המקדמה אינה מוחזרת; אפשר לדחות ללא עלות לכל תאריך פנוי בתוך 6 חודשים
סיור של כמה ימים: 14 יום או יותר	החזר מלא בניכוי הוצאות שאינן ניתנות להחזר (מלונות, כרטיסים)
סיור של כמה ימים: 7–13 ימים	30% מנוכים
סיור של כמה ימים: 3–6 ימים	50% מהסכום אינם מוחזרים
סיור של כמה ימים: פחות מ-3 ימים	ללא החזר
אי-הגעה או איחור של יותר מ-30 דקות בלי ליצור קשר	המקדמה אינה מוחזרת

יש להגיש את הביטול בכתב — ב-WhatsApp, ב-Telegram או במייל. מועד הביטול הוא הרגע שבו ההודעה שלכם מגיעה למדריך.

2. איך מקבלים החזר כספי

• שלחו לנו הודעה ב-WhatsApp או למייל help@sakhva-travel.com וציינו את התאריך ואת שם הסיור.
• ציינו באיזו דרך נוח לכם לקבל את ההחזר: לכרטיס, דרך Wise, במטבע קריפטו או בדרך אחרת.
• ההחזר מבוצע תוך 5–10 ימי עסקים מרגע האישור.
• עמלות של מערכות התשלום על ההחזר — על חשבוננו.

3. שינוי מועד

במקום לבטל, אפשר להעביר את הסיור לכל תאריך פנוי ללא תשלום. אם נותרו פחות מ-48 שעות עד הסיור והעברתם אותו לתאריך בטווח של 6 חודשים, המקדמה נשמרת לכם.

אפשר לשנות מועד פעם אחת בכל הזמנה; שינוי נוסף — בתיאום איתנו.

4. כוח עליון ומזג אוויר

אם סיור מבוטל מסיבות שאינן בשליטתנו (מזג אוויר קיצוני, אסונות טבע, הגבלות של הרשויות), תוכלו לבחור באחת מהאפשרויות:

• החזר כספי מלא
• העברה לתאריך אחר ללא תוספת תשלום
• סיור חלופי בשווי זהה

גשם או קור רגילים אינם נחשבים כוח עליון — הסיורים יוצאים בכל מזג אוויר, אלא אם הוא מסכן את הבטיחות.

5. ביטול מצדנו

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל סיור במקרים הבאים:

• נרשמו פחות מ-2 משתתפים לסיור קבוצתי (מינימום משתתפים)
• נסיבות של כוח עליון
• מחלה או מצב חירום אצל המדריך

במקרים אלה תקבלו החזר כספי מלא, או שנציע להעביר את הסיור למועד אחר או להחליף אותו.

נודיע לכם על הביטול לא יאוחר מ-12 שעות לפני תחילת הסיור (למעט מקרי חירום).

6. סיורים קבוצתיים ואירועי חברה

לקבוצות של 8 משתתפים ומעלה ולאירועי חברה, תנאי הביטול נקבעים באופן אישי בעת ההזמנה.

7. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטולים והחזרים:

• WhatsApp: +995 511 27 26 23
• Telegram: @SakhvaGuideBot
• מייל: help@sakhva-travel.com

זמן מענה — עד 2 שעות בשעות הפעילות (9:00–21:00 לפי שעון טביליסי, UTC+4).